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NRH納匯堅持把服務企業發展放在重要位置

行業資訊2018-08-04
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在當今這個大眾創新、萬眾創業的年代,各個領域的企業與品牌如雨后春筍般不斷冒出。在剛剛過去的2017年,就有569.9萬個企業誕生。但機會的增加也代表著競爭的增強,該如何在時代的洪流中脫穎而出、異軍突起,是納匯必備的課題。

納匯始終堅持把服務企業發展放在首要位置,客戶滿意度則是一個關鍵指標。要提高客戶滿意度,基層營銷服務人員在服務客戶的過程中就要有一種與問題“對著干”的心態和思想。只有解決了客戶的實際問題,客戶才會滿意,我們的服務質量才會不斷提升。

與問題“對著干”,需要樹立主動服務意識。服務有主動服務和被動服務之分,又有服務不足和服務過剩之分。因此,營銷人員在服務客戶的過程中要樹立主動服務意識,重點結合自己崗位和服務內容,認真梳理服務過程中可能出現的問題,提前設立好應對方案,這樣在服務過程中才能夠做到有的放矢。

與問題“對著干”,需要建立問題清單。每個營銷人員每天在服務過程中都會面對不同性格、不同年齡、不同文化水平的客戶,他們所需求的著眼點不同也會導致他們所提出的問題不同。因此,營銷人員要結合客戶的需求點建立問題清單和應對措施,做到一戶一策、一人一策,讓問題及時消除在萌芽狀態,更好地為客戶服好務。

與問題“對著干”,需要做到快速反應。營銷人員每天面對的問題都具有隨機性和不確定性,因此在服務客戶的過程中一方面要做到快速反應,對簡單的問題做到及時解決,不能及時解決的也要在最短的時間內給予回復;另一方面對客戶反映的問題要做到有問必答,絕對不能對客戶提出的問題置若罔聞,只有這樣才能更好地提升客戶的滿意度。

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